door Michell Evans
3 april 2017
“Beste Michell, ik bezit een drukke luxe salon in Canada. Ik verzorg al jaren meer dan ik wil toegeven. Ik ben een gecertificeerde Master Groomer en ik neem niet echt meer nieuwe klanten, maar mijn werknemers wel. We krijgen meestal belachelijke speciale verzoeken van klanten. Ik ben meestal intolerant voor deze verzoeken. Mijn werknemers bouwen echter nog steeds klanten en moeten openstaan voor het aanbieden van speciale diensten. Is er een idee om om te gaan met speciale verzoeken? ” – Alex H.

Hoi Alex. Dit is iets waar alle trimmers mee te maken hebben, dus dank u voor het stellen van deze vraag. Laten we eerlijk zijn, dit gaat allemaal over vraag en aanbod. U zei het het beste toen u dat zei, omdat u geen klanten nodig hebt, u hebt niet de neiging om speciale verzoeken te verdragen, maar uw werknemers wel. Als u zich in een situatie bevindt waarin u moeite hebt om voldoende werk te hebben, kan speciaal verzoekverzorging alleen het ticket zijn voor het bouwen en onderhouden van een klantenkring.

De klant heeft altijd gelijk, tenzij u ze anders kunt overtuigen. Het is niet nodig om door hun verzoek te worden beledigd. Ze geloven echt dat dit het beste is voor hun hond en de mooiste. Probeer ze te informeren over de juiste stijlen, balans, gezondheid en veiligheid. Foto’s zijn een geweldig hulpmiddel om ze te laten zien wat mogelijk is. En een goed gesprek over de veiligheid en het welzijn van hun hond gaat een lange weg. Overweeg om ze een paar minuten te laten komen kijken wanneer u met de hond van iemand anders werkt.

In sommige gevallen zijn hun verzoeken onbedoeld beledigend. Als een klant bijvoorbeeld in het verleden over de bruidegom zou klagen en u zou vragen deze te veranderen in iets ongewoons; Of als een klant al jaren komt, leest een artikel over de dood van een hond in een salon en vraagt nu dat u geen lus gebruikt. Zelfs als het verzoek schandalig is in je hoofd, probeer ze dan niet ongemakkelijk te laten voelen. Ze begrijpen waarschijnlijk niet dat hun verzoek zo ver van de norm is of dat het contraproductief is.
Advertenties

Sommige verzoeken gaan over stijl, “Laat de rok op mijn Schnauzer naar de vloer groeien”; Sommigen gaan over het comfort van de hond: “Plaats mijn hond niet in een kooi”; Sommigen gaan over de gezondheid van de hond, “krijg geen water in de oren”; Sommigen gaan over je vaardigheden als trimmer: “Laat hem er deze keer soepeler uitzien”; En sommige gaan over het gedrag van de hond: “Houd hem alsjeblieft kalm vandaag”.

Veel bruidegoten zullen ervoor kiezen om een of al deze verzoeken te weigeren. En dat is oké. Veel meer zullen de klant informeren over de implicaties van elk van deze verzoeken en vervolgens de klant huisvesten, nadat ze zijn due diligence hebben gedaan. De waarheid is dat al deze dingen kunnen worden bereikt. Als u ervoor kiest om ze niet aan te bieden, weigert u service. Je moet heel diplomatiek zijn in je aanpak.

Het is belangrijk om de implicaties te wegen bij het kiezen om de service te weigeren. Als de gezondheid en veiligheid van de hond, de eigenaar of uzelf in gevaar worden gebracht, weigeren absoluut. Als het enige dat moet gebeuren om de klant gelukkig te maken, is dat u moet toegeven, overweeg dan om de High Road te nemen. loslaten en ze geven wat hen gelukkig maakt, kan een stuk minder stressvol en vermoeiend voor je zijn, en ze kunnen je beter geven. Vaak zal de klant tot je manier van denken komen als ze zich er niet in gedwongen voelen.

Er zijn veel argumenten over waarom geen speciale verzoeken aanbieden. Een van de meest voorkomende is dat je werk een lopende billboard is, en als mensen een onjuiste bruidegom zien, zullen ze denken dat je niet weet wat je doet. Probeer de eigenaar te vertellen dat, omdat dit een speciaal verzoek is, u het zou waarderen als zij dat zouden vermelden aan iedereen die vraagt.

Onderschat het bouwen van een klantenkring niet op speciale verzoeken. Een slimme en getalenteerde trimmer kan niets anders dan speciale verzoeken aannemen en een hoogwaardige gespecialiseerde klantenkring bouwen die bijna ongevoelig is voor de concurrentie. Als u zich goed kunt voelen over het verzorgen van de speciale behoeften van de hond en de klant en een goed leven verdient, beschouw uzelf dan als een speciale aanvraagverzoeker. veel geluk! ✂

Ik ben een multi -beste – in -show en beste – all -around trimmer. Ik ben de ontvanger van vele Barkleigh Honours Awards, waaronder journalist van het jaar. Ik ben een zilveren en gouden medaillewinnaar voor Groomteam USA. Ik ben de winnaar van Show Dog Groomer van het jaar 2015. Ik geef al sinds 2000 les als de verzorgingsleraar. En ik verzorg om de kost te verdienen, net als jij. Stuur vragen naar michell@groomingtutor.com

Totaal

1

Aandelen

1

0

0

0

0

Advertenties